《お客さま本位の業務運営方針》について
中央ライブ株式会社は、「お客様のより安心・安全な経営・生活を実現する為に、英知をもって時代と状況に対応して行動し、保険業界のレベル向上の牽引役となる事で広く社会に貢献します」という理念の実現に向け、役職員全員で「お客様本位の業務運営方針」を検討し、定めましたのでこれを開示します。
当社は金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則1～7」を採択した事業者であることをお客さまにお知らせするとともに、その＜原則1＞に則り《お客さま本位の業務運営方針》を策定し公表いたします。
１．お客さまの最善の利益の追求＜原則２＞
私たちは、倫理観を重んじ、常に誠実かつ公正な姿勢で業務に取り組み、お客さまにとって最も良い結果となるよう努めてまいります。
〈具体的取り組み〉
「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実・迅速・適切に対応し、業務品質の向上へとつなげていきます。
２．利益相反の適切な管理＜原則３＞
私たちは、お客さまの利益が損なわれることのないよう、ご契約内容を適切に管理し、ご意向の変化や商談経緯を正確に記録・保存してまいります。
〈具体的取り組み〉
ご意向把握書面、保険会社システムへの記録・保存
３．手数料等の明確化＜原則４＞
私たちは、お客さまの長期的・安定的な資産形成を支えるため、市場リスクを含む投資性商品の費用について、その内容や提供サービスの対価を明確にし、わかりやすくご説明いたします。
〈具体的取り組み〉
契約締結前交付書面兼商品パンフレットによる丁寧な説明・交付
４．重要な情報の分かりやすい提供＜原則５＞
私たちは、保険の専門家として、お客さまが十分に理解したうえでご判断いただけるよう、要点を整理しながら丁寧にご説明いたします。
〈具体的取り組み〉
（1）生命保険については弊社が定めた販売方針に基づき、保険会社（保険商品）を選定・推奨し、お客さまのご意向に寄り添った納得感のある提案を行います。
（2）高齢のお客さまには、ご家族の同席や複数回の説明機会を設けるなど、落ち着いて検討いただける環境を整えます。＜原則6にも関連＞
５．お客さまにふさわしいサービスの提供＜原則６＞
私たちは、ご提案した商品や対応がお客さまに適しているか、またご満足いただけているかを常に確認し、振り返りを行っています。お客さまの声を起点にPDCA を継続し、改善を重ねることこそが、最もふさわしいサービスを届けるための唯一の道と考えています。
〈具体的取り組み〉
お客さまのご意向に忠実であり、ライフプラン・資産状況・投資経験等を踏まえて、適切でご納得いただける商品・サービスを提供します。
また、アフターフォローを通じて信頼関係を深め、さらなる安心をお届けします。＜原則5にも関連＞
６．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等＜原則７＞
私たちは、「教育研修」を通じて、従業員の成長と適切な動機づけを図っています。
〈具体的取り組み〉
（1）「教育研修」
年間スケジュールに沿い、コンプライアンス研修や商品研修など、社内規程・ルールに基づく教育・研修を実施します。
KPI
お客様アンケートを100件収集し、広くお客様の声を集め分析し経営に活かしてまいります。（2025年3月末実績値：0件）
お客様に更改案内を早めに送りしっかりと検討いただき、満期日週間前には証券をお届けして安心を提供します。そのために満期日1週間前早期更改率90％達成を目指します。（2025年3月末実績値:84.6％）
令和7年12月11日更新